住客点评>>
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好评大家的评价很高，经亲自体验，和大家评价的一样，全满分，和图片一样，很满意！比五星级酒...
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好评一共住了5个晚上。值得推荐的地方，服务不错，态度很好，出门进门都有问候，比较温馨
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好评房间的位置很好，很安静。交通方面也很方便。很好的酒店！特别喜欢那里的环境装饰！！值得...
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好评酒店很棒，去哪里都方便，很干净也很注重细节，大堂和屋子都装修得很好， 软性服务非常好...
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好评明明在携程上订好了的，到了却说没有房间，一番调整，还加了钱。老的小的住二楼，半夜停电...
北消协：在线旅游占全年旅游投诉近九成
2016.03.09
北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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